Chính sách hỗ trợ

Chính sách chung
- Chính Sách Hủy Đơn và Hoàn Tiền
- Điều Khoản Chung
- Chính Sách Bảo Mật
- Hướng dẫn sử dụng App
Chính Sách Thanh Toán
- Cơ Sở Pháp Lý Khi Thanh Toán
- Trả góp 0% qua thẻ tín dụng
Chính Sách Giao Nhận - Vận Chuyển
- Thủ Tục Xuất Nhập Khẩu - Thông Quan
- Chính Sách Hỗ Trợ Giao Hàng Trễ Hơn Dự Kiến
- Tracking number là gì? Thời gian nhận hàng.
- Cách Giao Nhận Hàng
Bảo Vệ Khách Hàng HAKAGO
- Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả - Hoàn Tiền
- Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
- Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả Trên Website
- Hàng Bị Gửi Nhầm - Thiếu
- Sản Phẩm Gãy-Lỗi-Hỏng-Biến Dạng.
- Gửi Email Khiếu Kiện Về Đơn Hàng

Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả Trên Website

Hakago.com là cầu nối giữa khách hàng và nhà cung cấp, vì vậy nếu xảy ra trường hợp hàng hóa không đúng theo mô tả trên Website, Quý khách vui lòng thông tin chi tiết cho HAKAGO để kịp thời phản hồi với người bán hàng / nhà cung cấp. Sau khi có những thông tin trả lời từ họ, HAKAGO sẽ thông báo lại cho Quý khách.

Để giải quyết vấn đề này, khách hàng có thể tham khảo thêm tại mục: Hướng dẫn gửi Email để khiếu kiện về đơn hàng.

- Hakago.com không phải là người bán hàng, mà chỉ là đơn vị trung gian mua hàng quốc tế từ nước ngoài đảm bảo giao dịch giữa người mua và người bán hỗ trợ người mua và người bán nên sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung sản phẩm, thông tin chi tiết, kỹ thuật của sản phẩm đăng trên Website. Khách hàng nên tìm hiểu rõ thông tin mô tả sản phẩm (kích thước, chủng loại, chất liệu, thông tin kỹ thuật,…) của sản phẩm để tránh những nhầm lẫn không đáng có khi mua hàng.

- Trong trường hợp này, Hakago hỗ trợ khách hàng bằng việc phản hồi với phía sàn TMĐT để được yêu cầu bồi thường và giải quyết. Thông thường với trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về lại địa chỉ của họ tại Mỹ, sau đó mới hoàn lại tiền.

Lưu ý: Hakago sẽ đảm nhận việc phản hồi, thương lượng với người bán để đảm bảo quyền lợi của Quý khách. Hakago sẽ tìm những biện pháp tốt nhất, các điều kiện và chi phí gửi trả hàng sẽ được chúng tôi thông báo rõ ràng cho Quý khách.

Rất mong Quý khách hàng sẵn lòng hợp tác với HAKAGO để giải quyết từng trường hợp cụ thể,
HAKAGO luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất