Nếu đơn hàng của quý khách có phát sinh hoàn tiền thì HAKAGO sẽ tiến hành thực hiện theo quy định của công ty.

1. Hình thức hoàn tiền

Đối với những hình thức thanh toán khác nhau thì quý khách sẽ được sự hoàn trả tiền khác nhau:

Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: HAKAGO sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua tài khoản mà khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng thanh toán bằng hình thức thanh toán tại nhà, tại văn phòng HAKAGO: Khách hàng có thể đến văn phòng của HAKAGO để được hoàn trả tiền hoặc có thể cung cấp tài khoản ngân hàng để việc hoàn trả dễ dàng hơn.

Khách hàng thanh toán thông qua cổng trực tuyến: HAKAGO sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua cổng trực tuyến mà quý khách đã thực hiện giao dịch.

2. Quy trình hoàn tiền (Thanh toán trực tuyến)

• Bước 1: Khách hàng xác nhận việc hoàn tiền, HAKAGO sẽ tiến hành xử lý và đưa ra lệnh hoàn tiền.
• Bước 2: HAKAGO tiến hành chuyển lệnh hoàn tiền thông qua cổng thanh toán trực tuyến.
• Bước 3: Lệnh hoàn tiền được chuyển trực tiếp đến ngân hàng.
• Bước 4: Ngân hàng hoàn thành thủ tục chuyển tiền cho khách.

3. Thời gian hoàn tiền

Đối với hình thức chuyển khoản: HAKAGO sẽ tiến hành thực hiện việc hoàn tiền từ 1-2 ngày làm việc, quý khách sẽ nhận được tiền từ ngân hàng trong thời gian 2-5 ngày làm việc tiếp theo hoặc theo quy định của ngân hàng mà quý khách đang giao dịch.

Đối với hình thức thanh toán qua cổng trực tuyến: HAKAGO sẽ tiến hành chuyển lệnh hoàn tiền đến cổng thanh toán trong khoảng 1-2 ngày làm việc. Việc hoàn tất thủ tục hoàn tiền và thời gian nhận được tiền hoàn dự kiến khoảng 5 đến 7 ngày làm việc tiếp theo hoặc phụ thuộc vào thời gian đối soát của cổng thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng mà quý khách đang giao dịch.

Trong mọi trường hợp HAKAGO khuyến khích khách hàng nên liên hệ trực tiếp với HAKAGO càng sớm càng tốt nếu muốn hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn trả tiền. Mọi thông tin nếu thắc mắc khách hàng có thể liên hệ với HAKAGO theo Hotline: 09 7373 6968 để được hướng dẫn chi tiết.

4. Làm sao để hủy đơn hàng khi giao dịch tại HAKAGO?

Nếu muốn hủy đơn hàng, quý khách cần nhanh chóng thông báo ngay với Hakago.com qua Hotline 09 7373 6968 hoặc hộp thư Support@hakago.com để được đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyện nghiệp của HAKAGO tiếp nhận và tư vấn cũng như hướng dẫn tận tình đến quý khách nhằm đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng nhất.

+ Đơn hàng mua hộ: Nếu đơn hàng đã được HAKAGO mua thì không thể hủy đơn hàng, nếu đơn hàng chưa được mua sẽ được hủy bỏ và phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có).

+ Đơn hàng Vận chuyển quốc tế: Nếu đơn hàng chưa rời khỏi Việt Nam sẽ được hủy bỏ và tính phụ phí xủ lý đơn hàng (20-30% giá cước vận chuyển), nếu đã rời khỏi Việt Nam sẽ phụ thuộc vào phán quyết cuối cùng của hãng bay và phát sinh thêm phí vận chuyển hoặc phí huỷ hàng (nếu có) từ hãng bay.