Chính sách hỗ trợ

Chính sách chung
- Chính Sách Hủy Đơn và Hoàn Tiền
- Điều Khoản Chung
- Chính Sách Bảo Mật
- Hướng dẫn sử dụng App
Chính Sách Thanh Toán
- Cơ Sở Pháp Lý Khi Thanh Toán
- Trả góp 0% qua thẻ tín dụng
Chính Sách Giao Nhận - Vận Chuyển
- Thủ Tục Xuất Nhập Khẩu - Thông Quan
- Chính Sách Hỗ Trợ Giao Hàng Trễ Hơn Dự Kiến
- Tracking number là gì? Thời gian nhận hàng.
- Cách Giao Nhận Hàng
Bảo Vệ Khách Hàng HAKAGO
- Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả - Hoàn Tiền
- Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
- Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả Trên Website
- Hàng Bị Gửi Nhầm - Thiếu
- Sản Phẩm Gãy-Lỗi-Hỏng-Biến Dạng.
- Gửi Email Khiếu Kiện Về Đơn Hàng

Hướng dẫn gửi Email để khiếu kiện về đơn hàng

Hakago.com là nơi cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, đặt mua hộ nên khi có những lỗi về sản phẩm, hàng hóa bị thiếu sót ,... khách hàng nên thông tin lại thật chi tiết cho Hakago.com. Đây là cơ sở để Hakago có thể phản hồi lại phía người bán/ nhà cung cấp một cách chính xác và hỗ trợ khách hàng kịp thời nhất.

Hakago là đơn vị trung gian đảm bảo giao dịch giữa người mua Việt và người bán từ quốc tế. Hakago không trực tiếp bán hàng vì thế khách hàng cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin về sản phẩm để có thể mua được những mặt hàng phù hợp nhất

Vì vậy, khách hàng cần tìm hiểu và đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua để tránh những nhầm lẫn không đáng có. Đặc biệt, bạn nên xem qua kinh nghiệm mua hàng trên Amazon để có thể tránh phải mua nhầm lẫn hoặc hàng hóa không đảm bảo chất lượng. Nếu xảy ra trường hợp đơn hàng về trễ hoặc hàng hóa gặp phải các vấn đề như không đúng chủng loại, màu sắc, kích thước, không đủ số lượng... thì khách hàng nên thông tin lại một cách chi tiết như chụp lại hình ảnh của sản phẩm kèm theo hình ảnh của thùng hàng mà Fado.vn đã giao cho Quý Khách đến địa chỉ Email support@hakago.com, đây là cơ sở để Hakago có thể phản hồi lại phía Seller ( người bán hàng tại nước ngoài) một cách chính xác và hỗ trợ khách hàng kịp thời nhất.

Khi có thắc mắc và muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể gửi Email đến Support@hakago.com và cung cấp những thông tin sau:

- Tiêu đề là mã khách hàng và nội dung chính (ví dụ: Mã khách hàng “Hakago Tuan668” - 012345 [hoặc đơn hàng Tuan668 - 012345] – Hàng sai màu sắc).

- Thông tin chi tiết của việc thắc mắc hoặc khiếu nại.

- Ảnh chụp sản phẩm và phần sai khác, ảnh chụp thông tin ship hàng của người bán phía Mỹ dán bên ngoài kiện hàng (thùng hàng, gói hàng..) mà Hakago giao cho mình.

- Với trường hợp sản phẩm bị thiếu chi tiết/ bộ phận, khách hàng cần nói rõ và thông tin kỹ những chi tiết/bộ phận/… nào đã bị thiếu so với sản phẩm/ hình ảnh gốc.

Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ trực tiếp qua Email với khách hàng và làm việc với người bán theo từng trường hợp cụ thể, sau đó sẽ thông báo lại cho khách hàng bao gồm thời gian đổi trả hàng và chi phí đổi trả hàng nếu có.