Chính sách hỗ trợ

Chính sách chung
- Chính Sách Hủy Đơn và Hoàn Tiền
- Điều Khoản Chung
- Chính Sách Bảo Mật
- Hướng dẫn sử dụng App
Chính Sách Thanh Toán
- Cơ Sở Pháp Lý Khi Thanh Toán
- Trả góp 0% qua thẻ tín dụng
Chính Sách Giao Nhận - Vận Chuyển
- Thủ Tục Xuất Nhập Khẩu - Thông Quan
- Chính Sách Hỗ Trợ Giao Hàng Trễ Hơn Dự Kiến
- Tracking number là gì? Thời gian nhận hàng.
- Cách Giao Nhận Hàng
Bảo Vệ Khách Hàng HAKAGO
- Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả - Hoàn Tiền
- Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
- Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả Trên Website
- Hàng Bị Gửi Nhầm - Thiếu
- Sản Phẩm Gãy-Lỗi-Hỏng-Biến Dạng.
- Gửi Email Khiếu Kiện Về Đơn Hàng

Sản phẩm gãy, vỡ, biến dạng hoặc bị lỗi, hỏng, không sử dụng được

Nếu Quý khách chẳng may rơi vào trường hợp này, xin nhanh chóng thông báo liền cho chúng tôi để xem xét và tìm hiểu nguyên nhân. Sau khi đã tìm hiểu được nguyên nhân, Hakago sẽ đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.

Để giải quyết vấn đề này, khách hàng có thể tham khảo thêm tại mục: Hướng dẫn gửi email để khiếu kiện về đơn hàng.

1. Nếu lỗi do phía người bán

- Phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, Hakago.com sẽ yêu cầu người bán bồi thường giá trị món hàng hoặc sẽ gửi lại sản phẩm thay thế.

- Nếu người bán đồng ý hoàn trả 100% giá trị mặt hàng, Hakago.com sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đó kèm chi phí vận chuyển, phí giao dịch của đúng món hàng đó.

- Nếu người bán đồng ý gửi lại sản phẩm thay thế mà không yêu cầu gửi trả hàng đã bị hư, khách hàng sẽ được nhận hàng mới mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

Việc khiếu nại, phản hồi và thương lượng với người bán/ bộ phận chăm sóc khách hàng của Amazon.com hoặc ebay.com hoặc website nước ngoài sẽ phụ thuộc vào tùy từng trường hợp cụ thể và tùy vào khả năng hỗ trợ của người bán/nhà cung cấp mà mức độ được bồi thường sẽ khác nhau. Hakago.com chỉ có thể hoàn lại đúng số tiền mà phía họ bồi thường lại cho khách hàng.

Lưu ý: Trường hợp người bán yêu cầu gửi trả hàng hóa đã bị hư hỏng (để được bồi thường) thì khách hàng sẽ là người chịu phần chi phí gửi trả hàng qua bưu điện từ Việt Nam về trụ sở người bán (vì phần lỗi xuất phát từ phía người bán, và Hakago.com chỉ là nơi cung cấp dịch vụ mua hộ, chuyển hàng nên Hakago.com chỉ có thể hỗ trợ việc phản hồi, thương lượng với người bán).

2. Nếu lỗi do khâu vận chuyển của Hakago

Hakago sẽ hoàn lại 100% giá trị món hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Rất mong Quý khách sẵn lòng hợp tác với Hakago.com để giải quyết từng trường hợp cụ thể.

Hakago.com luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất!!!