Chính sách hỗ trợ

Chính sách chung
- Chính Sách Hủy Đơn và Hoàn Tiền
- Điều Khoản Chung
- Chính Sách Bảo Mật
- Hướng dẫn sử dụng App
Chính Sách Thanh Toán
- Cơ Sở Pháp Lý Khi Thanh Toán
- Trả góp 0% qua thẻ tín dụng
Chính Sách Giao Nhận - Vận Chuyển
- Thủ Tục Xuất Nhập Khẩu - Thông Quan
- Chính Sách Hỗ Trợ Giao Hàng Trễ Hơn Dự Kiến
- Tracking number là gì? Thời gian nhận hàng.
- Cách Giao Nhận Hàng
Bảo Vệ Khách Hàng HAKAGO
- Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả - Hoàn Tiền
- Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
- Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả Trên Website
- Hàng Bị Gửi Nhầm - Thiếu
- Sản Phẩm Gãy-Lỗi-Hỏng-Biến Dạng.
- Gửi Email Khiếu Kiện Về Đơn Hàng

Trường hợp hàng bị gửi nhầm

Với mong muốn bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Hakago.com sẽ thông tin đầy đủ với phía người bán/nhà cung cấp để kịp thời có những biện pháp khắc phục sản phẩm cho quý khách.

Để giải quyết vấn đề này, khách hàng có thể tham khảo thêm tại mục: Hướng dẫn gửi email để khiếu kiện về đơn hàng .

Việc khiếu nại, phản hồi và thương lượng với người bán thì bộ phận chăm sóc khách hàng của Amazon.com hoặc ebay.com hoặc website bán hàng nước ngoài sẽ đảm nhận. Căn cứ vào từng trường hợp cụ thể và khả năng hỗ trợ của người bán/ nhà cung cấp mà sẽ có mức độ được bồi thường sản phẩm khác nhau cho khách hàng.

Thông thường với trường hợp người bán gửi nhầm hàng, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về lại trụ sở của họ, sau đó, họ sẽ hoàn lại số tiền hoặc gửi lại sản phẩm đúng.

Lưu ý: Nhằm phục vụ khách hàng được tốt nhất, Hakago.com sẽ phản hồi, thương lượng với người bán. Trong trường hợp bắt buộc phải gửi trả hàng và lỗi thuộc về khâu vận chuyển thì Hakago.com sẽ chịu phần chi phí gửi trả hàng qua đường bưu điện từ Việt Nam về Người bán cho Quý khách.

Trường hợp hàng mua bị thiếu

Hàng hóa mua bị thiếu có hai trường hợp: thiếu số lượng hoặc thiếu bộ phận/chi tiết so với lúc đặt mua. Hakago.com đã có những hướng dẫn cho khách hàng một cách rõ ràng. Quý khách có thể tìm hiểu thông tin để biết cũng như nắm rõ những biện pháp khắc phục.

1. Hàng hóa thiếu số lượng so với lúc đặt mua

Phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, Hakago sẽ yêu cầu người bán gửi lại số hàng bị thiếu hay bồi thường giá trị món hàng bị thiếu:

- Nếu người bán hoàn trả 100% giá trị số hàng bị thiếu, Hakago.com sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị số tiền kèm chi phí vận chuyển, phí giao dịch của đúng món hàng bị thiếu đó.

- Nếu người bán đồng ý gửi thêm sản phẩm bị thiếu, khách hàng sẽ được nhận hàng mới mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

2. Hàng bị thiếu bộ phận/chi tiết

- Nếu người bán sẵn sàng gửi thêm phần bộ phận/chi tiết bị thiếu, khách hàng sẽ được nhận hàng và không bị phát sinh thêm chi phí.

- Việc khiếu nại, phản hồi và thương lượng với người bán/ bộ phận chăm sóc khách hàng của Amazon.com hoặc ebay.com hoặc website bán hàng nước ngoài sẽ phụ thuộc vào tùy từng trường hợp cụ thể và tùy vào khả năng hỗ trợ của người bán/nhà cung cấp mà mức độ được bồi thường sẽ khác nhau.

Thông thường với trường hợp người bán không thể gửi thêm phần thiếu, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về lại trụ sở của họ, sau đó, họ mới hoàn lại số tiền hoặc gửi lại sản phẩm hoàn chỉnh khác để thay thế.

Lưu ý: Hakago.com sẽ đảm nhận việc phản hồi, thương lượng với người bán để đảm bảo quyền lợi của Quý khách. Trường hợp người bán yêu cầu gửi trả hàng hóa và lỗi xuất phát từ khâu vận chuyển thì Hakago.com sẽ chịu phần chi phí gửi trả hàng qua bưu điện từ Việt Nam về trụ sở người bán.

Rất mong Quý khách sẵn lòng hợp tác với Hakago.com để giải quyết từng trường hợp cụ thể,

Hakago.com luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất!!!