Chính sách hỗ trợ

Chính sách hỗ trợ bảo hành, đổi trả & hoàn tiền

1. Đổi hàng

Nếu bạn sản phẩm bạn đặt mua hàng Nước ngoài qua dịch vụ HAKAGO bị lỗi, hỏng hóc do seller (nhà cũng cấp gởi hàng sai với thông tin mô tả trong bảng báo giá). Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tối đa. Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi có chính sách đổi trả như sau:

• Seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả toàn bộ, hay 1 phần giá trị mặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo số tiền mà seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả. Kèm theo toàn bộ chứng từ.
• Seller, nhà cung cấp thay thế sản phẩm khác. Yêu cầu bạn hoàn trả sản phẩm thì toàn bộ chi phí hoàn trả bạn sẽ phải thanh toán. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành mua và nhận chuyển hàng từ nước ngoài về Việt Nam. Bạn nhận được sản phẩm thay thế và không chi trả thêm cho bất cứ khoản phí dịch vụ nào.

2. Trả hàng

Nếu sản phẩm bạn nhận được đúng như thông tin mô tả trong bảng báo giá, bạn muốn hoàn trả. Chúng tôi sẽ liên hệ seller, nhà cung cấp:

• Nếu họ đồng ý, chúng tôi sẽ gởi trả sản phẩm và bạn chịu chi phí gởi trả hàng qua nước ngoài.
• Nếu họ không đồng ý, chúng tôi rất tiếc không thể gởi trả sản phẩm. Vì vậy, HAKAGO mong bạn cân nhắc kỹ trước khi đặt mua hàng nước ngoài.
• Hỗ trợ bảo hành

Chúng tôi không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm được mua từ nước ngoài. Tuy nhiên chúng tôi hỗ trợ cho khách mua hàng được bán bởi Amazon.com. Chính sách hỗ trợ bảo hành như sau:

• Áp dụng cho sản phẩm được bán bởi Amazon.com.
• Giá sản phẩm có giá trị ≥ 200$
• Thời gian bảo hành 12 tháng.
• Các sản phẩm bị trục trặc kỹ thuật, không bị biến dạng, móp méo do ngoại lực.

3. Thời gian hoàn tiền

Bạn sẽ được nhận khoản bồi hoàn ngay sau khi có kết quả hoàn - đổi trả sản phẩm từ seller, người cung cấp.
Hakago hỗ trợ tối đã về việc đổi trả hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, nhưng vì một số lý do khách quan như: tài khoản mua hàng bị khóa, tài khoản thanh toán bị khóa, ..... thì chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ đổi trả hàng, tùy thuộc vào tình hình thực tế khi xảy ra vấn đề phát sinh mà chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách. Rất mong quý khách hiểu và thông cảm vì chúng tôi thực hiện chức năng trung gian mua hộ và vận chuyển hộ.